Pokiaľ rozmýšľate nad zavedením rezervačného systému do vášho jogového / pohybového štúdia, možno ešte prehodnocujete, či sa vám doterajší spôsob fungovania oplatí meniť. Prekonanie prvotného odporu súvisiacim so zmenou zabehnutého režimu býva ale v tomto prípade zväčša dobrou voľbou, ktorá vám pomôže vaše kurzy a cvičenia organizovať oveľa efektívnejšie a zmenu určite ocenia aj vaši zákazníci. Poďme sa teda bližšie pozrieť na to, akým spôsobom vám vie kvalitný rezervačný systém pomôcť a aké sú jeho najväčšie výhody.
Získavate prehľadný a vždy aktuálny rozvrh cvičení
Jedna z TOP výhod spočíva jednoducho v tom, že vy aj vaši zákazníci máte vždy dokonalý prehľad o aktuálnych cvičeniach a kurzoch a o ich aktuálnej obsadenosti. Prehľadný online rezervačný kalendár sa dá vložiť aj na vašu webovú stránku, zákazník sa v ňom vie ľahko zorientovať a pohodlne si vybrať kurz, alebo cvičenie, ktoré mu vyhovuje. Zároveň hneď vidí aj informáciu, či je termín voľný alebo nie, vďaka čomu úplne odpadá, alebo sa aspoň výrazne znižuje telefonická a emailová komunikácia ohľadom preverovania voľných termínov.
Zákazníci sa prihlasujú a odhlasujú sami a to 24/7
Vaši zákazníci sa prostredníctvom rezervačného systému vedia prihlásiť a odhlásiť úplne sami. Nie ste tak závislí na telefóne a samotné prihlasovanie na cvičenia sa deje bez vašej asistencie.
Na online prihlasovanie pravdepodobne neprejde hneď 100% vašich zákazníkov, hlavne pokiaľ sa jedná o vašich stálych členov, alebo staršiu generáciu. Rezervačný systém síce môže, ale nevyhnutne nemusí úplne nahradiť spôsob, akým sa vaši zákazníci prihlasujú teraz. Veľkou úsporou pre vás bude, ak online prihlasovanie začne využívať aspoň časť vašich zákazníkov.
Systém automaticky upozorňuje zákazníkov za vás
Stáva sa vám, že sa vám termín, alebo celý kurz úplne naplní a evidujete k nemu aj náhradníkov? Rezervačný systém automaticky pri uvoľnení miesta náhradníkov upozorní za vás emailom alebo SMS správou! Okrem toho vie upozorniť aj na:
- Prijatie úhrady a zaslať emailové potvrdenie o zaznamenaní prijatia platby
- Nové prihlásenie či odhlásenie a informovať zároveň o stave permanentky, či možných náhradách
- Blížiaci sa termín rezervácie a predchádzať týmto spôsobom tomu, že klient na svoju rezerváciu zabudne
Pri neohlásených absenciách neprichádzate o peniaze
Pokiaľ u vás nie je výnimkou, že je síce termín pred lekciou plne obsadený, ale reálne viacero prihlásených ľudí bez včasného upozornenia nepríde, prichádzate tak zbytočne o peniaze. Takýto prístup je navyše veľmi neohľaduplní k ďalším zákazníkom, pretože tak blokujú miesta tým, ktorí by sa chceli zúčastniť, ale z dôvodu obmedzenia kapacity nemôžu.
Rezervačný systém vám v tomto smere môže pomôcť vniesť do procesu prihlasovania viac disciplíny. Ideálnym riešením je zavedenie online permanentiek. Pri prihlásení sa vstup, alebo kredit z permanentky okamžite odčíta a vráti sa len v prípade, pokiaľ sa človek odhlási včas. Obdobne to funguje aj pri kurzoch, pokiaľ dovoľujete odhlásené termíny nahradiť. Rezervačný systém za vás sleduje kedy sa zákazník odhlásil a odhlásený termín dovolí nahradiť, len ak sa zákazník odhlásil pred vami určeným limitom.
V praxi k takýmto prepadnutým vstupom, kreditu, alebo náhradám dochádza hlavne v krátkej dobe po zavedení systému. Časom si ľudia na nový systém zvyknú a o svojej neúčasti dávajú následne vedieť väčšinou dostatočne vopred.
Zákazníkov viete v prípade potreby rýchlo kontaktovať
Či už potrebujete prihlásených ľudí upozorniť na neočakávané zrušenie termínu, poslať bližšie inštrukcie k pripravovanému workshopu, alebo z iného dôvodu ľudí rýchlo kontaktovať, rezervačný systém je vám v tomto smere veľkým pomocníkom. Behom pár minút viete presne vybraným klientom poslať hromadný email, či SMS správu a to bez zbytočného prepisovania emailových adries alebo telefónnych čísel.
Získavate prehľad a poriadok vo vašich kontaktoch
Online rezervačný systém nie je len kalendár s možnosťou prihlásenia, je to aj výborný nástroj na správu vašej databázy kontaktov. V porovnaní s papierovou formou, alebo zapisovaním kontaktov do excelu má množstvo výhod:
- Údaje nikdy nestratíte, všetky informácie vrátane kontaktov sú pravidelne zálohované a máte k nim kedykoľvek prístup.
- Akýkoľvek kontakt viete v databáze rýchlo vyhľadať a k dispozícii máte aj kompletnú históriu prihlásení, úhrad a poznámok.
- S databázou viete aj ďalej pracovať. Vybraným zákazníkom môžete jednoducho poslať email alebo SMS správu.
K dispozícii máte užitočné výstupy, prehľady a reporty
Rezervačný systém vám pomôže získať aj celkový prehľad o svojich aktivitách, o návštevnosti jednotlivých cvičení, či využití svojich kapacít. Okrem toho vám pomôže porovnať obľubenosť lektorov, či výsledky jednotlivých období.