Pokud přemýšlíte nad zavedením rezervačního systému do vašeho jógového / pohybového studia, možná ještě přehodnocujete, jestli se vám dosavadní způsob fungování vyplatí měnit. Překonání prvotního odporu souvisejícím se změnou zaběhnutého režimu bývá ale v tomto případě většinou dobrou volbou, která vám pomůže vaše kurzy a cvičení organizovat mnohem efektivněji a změnu jistě ocení i vaši zákazníci. Pojďme se tedy blíže podívat na to, jakým způsobem vám umí kvalitní rezervační systém pomoci a jaké jsou jeho největší výhody.
Získáváte přehledný a vždy aktuální rozvrh cvičení
Jedna z TOP výhod spočívá jednoduše v tom, že vy i vaši klienti máte vždy dokonalý přehled o aktuálních cvičeních a kurzech a o jejich aktuální obsazenosti. Přehledný online rezervační kalendář se dá vložit i na vaši webovou stránku, klient se v něm umí snadno zorientovat a pohodlně si vybrat kurz, nebo cvičení, které mu vyhovuje. Zároveň hned vidí i informaci, zda je termín volný nebo ne, díky čemuž zcela odpadá, nebo se alespoň výrazně snižuje telefonická a emailová komunikace ohledně prověřování volných termínů.
Zákazníci se přihlašují a odhlašují sami a to 24/7
Vaši klienti se prostřednictvím rezervačního systému vědí přihlásit a odhlásit úplně sami. Nejste tak závislí na telefonu a samotné přihlašování na cvičení se děje bez vaší asistence.
Na online přihlašování pravděpodobně neprojde hned 100% vašich zákazníků, zejména pokud se jedná o vaše stálé klienty, nebo starší generaci. Rezervační systém sice může, ale nutně nemusí zcela nahradit způsob, jakým se vaši klienti přihlašují teď. Velkou úsporou pro vás bude, když online rezervace začne využívat alespoň část vašich klientů.
Systém automaticky upozorňuje klienty za vás
Stává se vám, že se vám termín, nebo celý kurz zcela naplní a evidujete k němu i náhradníky? Rezervační systém automaticky při uvolnění místa náhradníky upozorní za vás emailem nebo SMS zprávou! Kromě toho umí upozornit i na:
- Přijetí úhrady a zaslat emailové potvrzení o zaznamenání přijetí platby
- Nové přihlášení či odhlášení a informovat zároveň o stavu permanentky, či možných náhradách
- Blížící se termín rezervace a předcházet tímto způsobem tomu, že klient na svoji rezervaci zapomene
Při neohlášených absencích nepřicházíte o peníze
Pokud u vás není výjimkou, že je sice termín před lekcí plně obsazen, ale reálné několik přihlášených lidí bez včasného varování nepřijde, přicházíte tak zbytečně o peníze. Takový přístup je navíc velmi neohleduplní k dalším zákazníkům, protože tak blokují místa těm, kteří by se chtěli zúčastnit, ale z důvodu omezení kapacity nemohou.Rezervační systém vám v tomto směru může pomoci vnést do procesu přihlašování více disciplíny. Ideálním řešením je zavedení online permanentek. Při přihlášení se vstup nebo kredit z permanentky okamžitě odečte a vrátí se jen v případě, pokud se člověk odhlásí včas. Obdobně to funguje i při kurzech, pokud dovolujete odhlášeny termíny nahradit. Rezervační systém za vás sleduje kdy se zákazník odhlásil a odhlášen termín dovolí nahradit, pouze pokud se zákazník odhlásil před vámi určeným limitem.
V praxi k takovýmto přepadeným vstupem, kreditu nebo náhradám dochází hlavně v krátké době po zavedení systému. Časem si lidé na nový systém zvyknou a o své neúčasti dávají následně vědět většinou dostatečně předem.
Klienty umíte v případě potřeby rychle kontaktovat
Ať už potřebujete přihlášené lidí upozornit na neočekávané zrušení termínu, poslat bližší instrukce k připravovanému workshopu, nebo z jiného důvodu lidi rychle kontaktovat, rezervační systém je vám v tomto směru velkým pomocníkem. Během pár minut víte přesně vybraným klientům poslat hromadný email, či SMS zprávu a to bez zbytečného přepisování emailových adres nebo telefonních čísel.
Získáváte přehled a pořádek ve vašich kontaktech
Online rezervační systém není jen kalendář s možností přihlášení, je to také výborný nástroj pro správu vaší databáze kontaktů. Ve srovnání s papírovou formou nebo zapisováním kontaktů do excelu má řadu výhod:
- Údaje nikdy neztratíte, všechny informace včetně kontaktů jsou pravidelně zálohovány a máte k nim kdykoliv přístup.
- Jakýkoliv kontakt víte v databázi rychle vyhledat a k dispozici máte i kompletní historii přihlášení, úhrad a poznámek.
- S databází víte i dále pracovat. Vybraným klientům můžete jednoduše poslat email nebo SMS zprávu.
K dispozici máte užitečné výstupy, přehledy a reporty
Rezervační systém vám pomůže získat i celkový přehled o svých aktivitách, o návštěvnosti jednotlivých cvičení, nebo využití svých kapacit. Kromě toho vám pomůže porovnat oblíbenost lektorů, nebo výsledky jednotlivých období.